POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTOS
NEW REVOLUTION STORE
https://newrevolutionstore.com

Fecha de entrada en vigencia: Marzo 2025

1. ENVÍOS

Proceso de Envío

Procesamos los pedidos en un plazo de hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del producto.

Costos de Envío

El costo de envío se calcula al momento de la compra y depende del peso del producto, la ubicación del comprador y el método de envío seleccionado.

Seguimiento de Envío

Si aplica, proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido una vez haya sido enviado.

Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. New Revolution Store no se hace responsable por envíos perdidos debido a información de entrega incorrecta o cambios de dirección realizados después de procesar el pedido.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de Cambios

Aceptamos cambios de productos dentro de los cinco (5) días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su estado original, sin usar y con su empaque intacto. Los cambios solo aplican por efectividad de la garantía legal según lo establecido en la Ley 1480 de 2011. Los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente.

Política de Devoluciones por Defectos o Errores

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega para coordinar una devolución o reemplazo sin costo adicional.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo de servicio al cliente o mediante nuestro formulario en línea. El producto debe ser devuelto en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.

Reembolsos y Cupón de Recompra

El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir del momento en que el cliente ponga el producto a disposición de New Revolution Store. El reembolso solo aplica cuando el producto sea elegible bajo la garantía legal según la Ley 1480 de 2011.

Como alternativa al reembolso en efectivo, ofrecemos un cupón de recompra equivalente al valor del producto devuelto, el cual podrá ser utilizado en nuestra tienda en futuras compras. Este cupón no tiene fecha de vencimiento y puede ser usado en cualquier categoría de productos.

3. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación. En este caso, el dinero será reembolsado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir del ejercicio del derecho de retracto. Sin embargo, este derecho no aplica en todas las circunstancias, especialmente en la compra de bienes de uso personal, tal como lo establece el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Si realizaste tu compra a través de nuestro portal web, WhatsApp o redes sociales, y el producto no es de uso personal, puedes ejercer el derecho de retracto.

Si adquiriste el producto en una tienda física de un distribuidor autorizado, no aplica el derecho de retracto, pero sí la garantía legal.

4. REVERSIÓN DEL PAGO

Los clientes que hayan pagado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro método de pago electrónico pueden solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

  • Cuando sean víctimas de fraude.
  • Cuando se haya realizado una operación no solicitada.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o tenga defectos.

Proceso de Reversión

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que se tuvo conocimiento del problema. Puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: pqrs@newrevolutionstore.com contacto@newrevolutionstore.com
  • WhatsApp: +57 323-8195787

La solicitud debe incluir:

  • Razón específica para la reversión.
  • Pruebas del problema reportado.
  • Información del titular del instrumento de pago (en caso de ser diferente al comprador).

Una vez presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago disponen de un plazo de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Fecha de última actualización: Marzo 2025