Regulación de Comercio Electrónico — Colombia
Términos y Condiciones de Uso y Venta
Última actualización: Noviembre de 2026 | De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 527 de 1999 y Decreto 587 de 2016.
1. Información General y Titularidad
El presente documento establece las condiciones de uso y venta del sitio web https://newrevolutionstore.com, de propiedad y operación de New Revolution Store, con domicilio comercial en el municipio de Candelaria, Departamento del Valle del Cauca, República de Colombia. Canales oficiales de contacto: correo electrónico info@newrevolutionstore.com y línea de atención al cliente / WhatsApp +57 323 819 5787.
Al acceder, navegar o realizar compras a través de esta plataforma, el usuario o cliente acepta de manera expresa e irrevocable los presentes Términos y Condiciones.
2. Catálogo, Precios y Disponibilidad
- Moneda oficial: Todos los precios indicados en New Revolution Store están expresados en Pesos Colombianos ($ COP).
- Exactitud de la información: Procuramos que las descripciones, imágenes y características de los productos cosméticos y capilares sean lo más fieles posibles. Sin embargo, los resultados pueden variar según el tipo de hebra, cuero cabelludo y el modo de aplicación de cada usuario.
- Disponibilidad de inventario: Las compras están sujetas a la disponibilidad de stock en el momento del empaque. Si por razones de fuerza mayor un producto se agota tras la compra, se notificará al cliente de inmediato para ofrecerle cambio por un producto equivalente, esperar la reposición o la devolución inmediata del 100% de su dinero.
3. Métodos y Pasarelas de Pago Seguras
New Revolution Store pone a disposición de sus clientes las siguientes opciones seguras de pago para Colombia:
- Pagos Electrónicos con Bold: Procesamiento seguro de tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas débito y transferencias bancarias mediante PSE, Nequi y Daviplata. Todas las transacciones se realizan bajo protocolos de cifrado seguro SSL / HTTPS. New Revolution Store no almacena datos bancarios ni códigos de seguridad.
- Pago en Efectivo (Contra Entrega o al Recoger): Los clientes pueden seleccionar pagar en efectivo al recibir el paquete en su domicilio (en zonas con cobertura de contra entrega de nuestras transportadoras) o al momento de recoger su pedido en el punto físico asignado.
4. Políticas de Envíos, Entregas y Tarifas
- Zonas de Cobertura: Despachamos a nivel nacional en toda Colombia mediante convenios logísticos con transportadoras certificadas (Servientrega, Envía, Coordinadora, Inter Rapidísimo y TCC).
- Oferta de Envío Gratis: Todas las compras iguales o superiores a $200.000 COP cuentan con Envío Gratuito a cualquier municipio con cobertura regular en Colombia.
- Tarifas de Envío Estándar:
- Zona Local (Valle del Cauca): Tarifa regional preferencial para Cali, Candelaria y municipios aledaños.
- Zona Nacional (Resto de Colombia): Tarifa plana de $15.000 COP para ciudades principales y municipios con acceso regular.
- Opción Recoger en Tienda ($0 COP): Los clientes que residan o se encuentren en Candelaria (Valle del Cauca) pueden elegir la opción de recogida personal gratuita. Los datos y horarios exactos del punto de recogida se confirmarán una vez completado el pedido vía WhatsApp y correo electrónico.
- Tiempos de Entrega Estimados: Las entregas en el Valle del Cauca toman entre 1 y 2 días hábiles; ciudades principales de Colombia entre 2 y 4 días hábiles; y trayectos especiales entre 5 y 8 días hábiles, contados a partir del despacho.
5. Derecho de Retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)
El cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto.
De conformidad con la excepción legal del numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por tratarse de bienes de uso personal y cosmético, el producto debe devolverse completamente nuevo, sin haber sido abierto, sin uso, en su empaque original y con sus precintos y sellos de seguridad intactos. No se aceptan retractos de cosméticos abiertos, probados o manipulados por estrictas razones de bioseguridad, salubridad e higiene.
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien en ejercicio del retracto serán cubiertos por el consumidor, conforme a la ley. Para solicitar el retracto, el cliente debe escribir a info@newrevolutionstore.com o al WhatsApp +57 323 819 5787.
6. Garantías y Averías de Transporte
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o envasado. En caso de recibir un producto averiado o con derrame derivado del transporte:
- El cliente debe reportar la novedad dentro de las 48 a 72 horas siguientes a la entrega, aportando fotografías claras de la caja, guía de transporte y estado del producto.
- Comprobada la novedad, New Revolution Store procederá con el reenvío inmediato de una nueva unidad sin costo adicional para el cliente.
7. Reversión del Pago (Decreto 587 de 2016)
Para compras realizadas mediante pagos electrónicos (Bold, tarjetas, PSE), el participante del proceso de pago deberá reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de la causal.
8. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs)
Para cualquier inquietud, sugerencia, garantía o reclamación, New Revolution Store tiene habilitados los siguientes canales oficiales:
- Correo Electrónico: info@newrevolutionstore.com
- WhatsApp de Atención: +57 323 819 5787
- Horario de Atención: Lunes a Sábado de 8:00 AM a 6:00 PM
- Sede: Candelaria, Valle del Cauca, Colombia
Toda PQR será respondida dentro de los términos legales establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).